Contact gegevens

Na het plaatsen van je bestelling gaan wij metéén voor je aan de slag. Omdat wij je bestelling direct gaan inpakken en versturen zodat jij je bestelling op tijd ontvangt, kan deze na het plaatsen niet meer aangepast worden.

In sommige gevallen kan het gebeuren dat je een verkeerd artikel hebt besteld. Lees daarom ook altijd goed de productomschrijving of het artikel wel passend is op jou voertuig.
Mocht je iets verkeerd besteld hebben, dan heb je de mogelijkheid om het product via onze retourpagina aanmelden en terugsturen.

Na het plaatsen van een bestelling gaan wij direct voor je aan de slag. Je bestelling kan dan na het plaatsen ook niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Het is mogelijk om je bestelling na ontvangst retour sturen via onze retourprocedure.

Heeft jouw bestelling een orderwaarde van 69 euro of meer, dan versturen ons team je bestelling gratis naar een PostNL afhaalpunt, moet jou bestelling thuis geleverd worden dan kost dit € 1,-.  Kies je voor avondlevering van Trunkrs, dan zijn de verzendkosten 3,95 euro en wordt jouw bestelling dezelfde avond nog bezorgd. Voor een bestelling met een orderwaarde onder de 69 euro bedragen de verzendkosten voor levering met PostNL 6,95 euro en voor avondlevering met Trunkrs 7,95 euro.

Mocht je nog geen track & trace code hebt ontvangen kan het zijn dat jouw bestelling nog niet is aangemeld bij de pakketdienst. Heb je aan het einde van de dag nog steeds geen track & trace code ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen dan kijken wat er aan de hand is en eventueel alsnog de track & trace code opsturen.
Het kan ook zijn dat je een verkeerd e-mail adres hebt ingevoerd. Controleer bij het plaatsen van je bestelling daarom ook altijd of het juiste e-mail adres is ingevoerd, en of er geen spelfouten in zitten.

Mocht je kiest voor de avondlevering met Trunkrs dan heb je de mogelijkheid om bestelling alleen op het huisadres bezorgd worden. Kiest je voor levering via PostNL, dan heb je de mogelijkheid om ervoor kiezen om het op een PostNL punt af te halen. Dan hoef je niet thuis te zijn als het pakketje wordt bezorgd.

Het is altijd vervelend als je een pakket hebt besteld maar niet hebt ontvangen. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Controleer altijd eerst je track & trace code of daar meer informatie in staat over je zending. Het kan namelijk zijn dat je zending vertraagd is. Mocht dit niet zo zijn en je pakket staat op afgeleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.

Helaas is het niet mogelijk een bestelling af te halen.

Bij Cityparts zorgen wij voor een snelle levering van al je bestellingen. Of je nu een sleutelhanger, blinde scooter sleutels of andere accessoires bestelt, ons team garanderen een snelle en betrouwbare verzending. Dit betekent dat je nooit lang hoeft te wachten op je nieuwij sleutelhanger of andere scooter benodigdheden.

Mocht je een incomplete bestelling heb ontvangen is dat natuurlijk erg vervelend. Soms kan het voorkomen dat één van je bestelde artikelen niet meer op voorraad is. In dat geval zullen wij een pakbon aan je bestelling toevoegen waarop staat dat het product wordt nageleverd. Dit duurt in de meeste gevallen maximaal een week. Mis je een artikel en zit er géén pakbon bij je bestelling, neem dan direct contact op met de klantenservice zodat wij dit zo snel mogelijk voor je kunnen uitzoeken en oplossen.

Het is natuurlijk enorm vervelend als een artikel beschadigd aankomt. Dit willen we dan ook graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Controleer altijd je bestelling en meldt beschadigingen direct aan op onze retourpagina.

Kies voor retourreden 'product is beschadigd'. Onze retourafdeling zal jou aanvraag dan in behandeling nemen en komen met een passende oplossing. Dit geldt alleen voor artikelen die beschadigd bij je zijn binnengekomen. Als een product beschadigd raakt na montage kan deze niet meer retour.

Mocht je een betalingsherinnering krijgt van Klarna, kan dit verschillende dingen betekenen:

• Je bent vergeten de bestelling te betalen
• Je hebt iets retour gestuurd, maar deze is nog niet door ons verwerkt
• Je hebt al wel betaald, maar krijgt nog steeds een betalingsherinnering.

Mocht je iets retour hebt gestuurd, hou er dan rekening mee dat het 10 werkdagen (na ontvangst) kan duren voordat je bestelling wordt geannuleerd bij Klarna. Heb je al wel betaald, neem dan contact op met Klarna. Mocht je je hele bestelling geretourneerd hebben maar gekozen voor een speciale- of avondlevering, zal je hier ook nog een factuur voor krijgen.

Dat ligt er aan voor welke verzendmethode je hebt gekozen. Kijk op de website van de desbetreffende pakketdienst waar je je retour kunt afgeven. Meld je retour dan wijl eerst aan op onze retourpagina en zorg dat je het retourformulier in de doos mee levert.

Mocht je een retour hebt aangemeld krijg je een link met track & trace code er in. Hiermee heb je de mogelijkheid om de zending in de gaten houden en kijken wanneer het bij ons is aangekomen. Als het bij ons is aangekomen en verwerkt, zal je hier ook een mail van ontvangen. Mocht je kiest voor 'terugsturen op eigen gelegenheid' kunnen wij je retourzending niet in de gaten houden. Heb je 10 werkdagen na aankomst van je retour nog geen geld terug gekregen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Een reguliere retour zal binnen 10 werkdagen na aankomst bij ons beoordeeld en teruggestort worden, mits deze wordt goedgekeurd door de afdeling retouren.

In het geval van een reguliere retour zal het geld binnen 10 werkdagen na aankomst bij ons (mits goedgekeurd) teruggestort worden. Heb je gekozen voor Klarna, zal de betaling (gedeeltelijk) geannuleerd worden bij Klarna als deze goed is verwerkt. Het zal aan je bank liggen wanneer het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat.

Vanuit Cityparts aatste bestellingen kunnen helaas niet omgeruild worden.
Wijl heb je de mogelijkheid om de bestelling retoursturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Het is van groot belang dat je je retour goed verpakt naar ons terug stuurt. Stuur altijd alles terug in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product niet teveel kan verschuiven in de doos. Gebruik desnoods het opvulmateriaal wat wij ook voor je pakket hebben gebruikt. Tape de doos goed dicht en plak het verzendlabel er goed op.